Conseils de planification d’itinéraire 2021 pour les petites entreprises

Dans le blog suivant, les propriétaires et les exploitants de petites entreprises partagent leurs meilleures pratiques en matière de planification et d’optimisation des itinéraires.#1: Imprimez les étiquettes d’expédition après avoir planifié les itinéraires de livraison

Parker Atkins, propriétaire, Bear’s Blooms - Planification de l’itinéraire pour la livraison de fleurs à Vancouver, Canada

Parker avait l’habitude de passer beaucoup de temps à faire deux tâches: planifier les itinéraires de livraison, puis imprimer et trier les étiquettes d’expédition pour ses livraisons de fleurs. Auparavant, il utilisait Google Maps pour planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts. Récemment, il a appris à faire d’une pierre deux coups :

« J’utilise un logiciel [d’optimisation d’itinéraire] pour planifier plusieurs arrêts, puis j’imprime la solution d’itinéraire au format CSV », explique Parker.

« Je m’assure d’inclure toutes les informations de livraison, mais j’inclus également notre étiquette de boîte. Lorsque je télécharge la solution, je peux ensuite tout imprimer, y compris les étiquettes de boîte par pilote. De cette façon, ils sont déjà triés. Cela m’aide à rester un peu plus organisé. »

En utilisant un logiciel de routage pour sa petite entreprise, Parker gagne au moins deux heures par jour.#2: Développer un système pour attribuer des appels de service aux techniciens appropriés

Jeremy Rohloff, propriétaire, Priority Appliances - Planification d’itinéraires pour les techniciens de service à Las Vegas, Nevada

L’entreprise de Jeremy doit planifier des itinéraires pour un nombre de six techniciens de service par jour, il avait donc besoin d’un logiciel de gestion d’itinéraire pour effectuer les opérations suivantes:

Tracer un itinéraire avec plusieurs arrêts

Prioriser les dizaines d’appels de service qu’il reçoit

Attribuez plusieurs arrêts au bon conducteur/technicien de service

Certains appels de service sont plus urgents que d’autres, alors que certains appels nécessitent un technicien spécifique avec une compétence spécifique. Comment Jeremy détermine-t-il quel technicien devrait aller où?

« Nous avons des techniciens où, souvent, ils font une première visite. Nous devons obtenir l’approbation du gestionnaire immobilier, car il paie la facture, puis nous devons commander les pièces et renvoyer [les techniciens] [à une date ultérieure] », explique Jeremy. 

« Nous ne pouvons pas nécessairement envoyer le technicien B à l’ordre de travail où le technicien A est allé la première fois, parce que cela perturbe leur salaire, leur emploi du temps et toutes ces autres choses amusantes. Nous utilisons donc un logiciel pour marquer l’appel de service avec le nom du technicien. »

En utilisant un logiciel d’optimisation d’itinéraire pour marquer les appels de service, l’entreprise de Jeremy est en mesure de s’assurer que les mêmes techniciens sont en mesure de retourner aux mêmes tâches et que les bons appels de service sont attribués au technicien avec les compétences appropriées.#3: Partagez les détails du client avec les chauffeurs pour accélérer les livraisons et améliorer le service à la clientèle

Chris Fernando, copropriétaire, Big Light Letters - Planification d’itinéraires pour la livraison d’événements spéciaux à Brisbane, Australie

Chez Big Light Letters, Chris loue de grandes lettres lumineuses et des chiffres pour des événements spéciaux. Ses chauffeurs utilisent un planificateur d’itinéraire multi drop pour iPhone et Android.

Là, Chris laisse des notes avec les détails du client pour aider ses chauffeurs avec leur livraison:

« Il y a une section de notes où je peux mettre: « C’est ce que vous livrez. Il s’agit du nom du client. Il s’agit de leur numéro de contact. Le gestionnaire du lieu est cette personne. Il faut passer par une porte de flèche et composer, peu importe, pour y avoir accès. » Ou je dirais : « Le client veut que les lettres s’installent à cet endroit particulier. »

# 4: Assurez-vous d’avoir suffisamment de chauffeurs en planifiant à l’avance les délais de livraison chargés

Parce que Chris transporte des articles de livraison assez volumineux, la planification des ressources est essentielle. Il a besoin de savoir combien de commandes peuvent tenir dans ses fourgonnettes de livraison à l’avance, ou s’il aura même besoin d’embaucher un chauffeur supplémentaire certains jours.

« Je fais toute la planification à l’avance pour voir si j’ai besoin d’un membre du personnel supplémentaire pour faire les livraisons ou s’ils seront en mesure de faire la livraison complète dans le délai spécifié que j’ai. Ces délais me sont généralement donnés par mes clients, qui me demandent de leur faire parvenir un article ou de faire ramasser un article », explique Chris.

« Parce que nous avons des fourgonnettes de différentes tailles et que notre petite fourgonnette ne peut pas prendre autant d’articles que notre grande fourgonnette, il est vraiment bon de savoir combien d’unités peuvent tenir dans une fourgonnette particulière. Cela change vraiment notre façon de travailler. Avant cela... J’allais juste un peu à l’aveugle. Et maintenant, je n’ai plus besoin de le faire parce que nous utilisons un logiciel d’optimisation d’itinéraire pour nous aider à tout comprendre. »

# 5: Gardez une trace de vos chauffeurs pendant qu’ils sont sur leurs courses de livraison

Kevin avait l’habitude de remettre à ses chauffeurs une pile de commandes de livraison et de les laisser décider où aller et quand. Il n’avait aucune visibilité sur l’endroit où ses chauffeurs étaient allés et quand ils seraient de retour.

Avec le logiciel de routage, les choses ont changé :

« Si je sais que le gars est censé être de retour à cinq heures et qu’il est 5h30 et qu’il n’a toujours pas fini pour la journée, je peux l’appeler et lui dire : « Hey mec, le planificateur d’itinéraire a dit que tu es censé être de retour à cinq heures, que se passe-t-il ? » Kevin dit.

« Ou d’un autre côté aussi, je peux dire à mes employés aussi: « Hé, votre itinéraire devrait probablement vous emmener jusqu’à 6h30. Je sais que vous avez généralement l’habitude de finir à cinq ans, alors laissez-moi arrêter quelqu’un d’autre ou laissez-moi changer quelque chose autour de la route pour vous aider dans votre vie personnelle aussi.

« Je peux en quelque sorte tout ajuster et m’assurer que mes employés sont heureux. Et puis, parce que je peux optimiser les itinéraires en fonction des contraintes de temps, je peux aussi garder mes clients heureux parce qu’ils n’auront pas de livraisons en retard. »