17 conseils pour les propriétaires de petites entreprises (2021)

Développez votre marque de commerce électronique en 2020. Téléchargez le guide complet détaillé en 16 chapitres.

Chapitre par chapitre, nous avons déverrouillé les clés du succès des petites entreprises en ligne.

Vous avez créé un excellent produit.

Construit un site Web époustouflant, optimisé avec des fonctionnalités de commerce électronique avancées.

A commencé à unir une base de clients solide, grâce à des stratégies de marketing innovantes.

Des remises d’expédition exclusives négociées, ce qui se traduit par une expérience client améliorée.

Maintenant, il est temps d’entendre les experts. Que devez-vous garder à l’esprit lorsque vous vous efforcez de réussir dans le commerce électronique?17 Conseils pour les propriétaires de petites entreprises en ligne1. Apprenez de vos clients.

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, il est crucial d’écouter les commentaires de votre clientèle.

Il peut être facile d’éliminer les commentaires négatifs, mais la vérité est que les critiques positives et constructives peuvent être de bon augure pour votre entreprise.

Rencontrez Jason Boyce, cofondateur et PDG de Dazadi. À la tête de Dazadi, Jason a appris les avantages de la création d’une entreprise à partir de zéro. De la levée de capitaux à la conception et à l’approvisionnement de produits de marque privée dans le monde entier, en passant par le développement de logiciels et la gestion de projets, le marketing numérique et plus encore, il a connu un grand succès dans la création de stratégies significatives dans le monde en constante évolution du commerce électronique.

Le conseil numéro un de Jason pour les propriétaires de petites entreprises est centré sur la valeur de l’écoute et de l’engagement avec vos clients.

« De nos jours, vous ne pouvez pas passer assez de temps à lire vos propres critiques de produits et à améliorer vos produits en fonction de ces commentaires « bottes sur le terrain ».

Si vous n’itérez pas à chaque nouvelle commande de votre produit, vous ne construirez jamais de marque en ligne.

L’époque où l’on dépensait d’énormes sommes d’argent pour la notoriété de la marque afin de promouvoir des produits médiocres est révolue.

Écoutez le client et améliorez vos produits afin que vos évaluations de produits et vos ventes s’améliorent.

Avoir d’excellents produits avec un excellent service construira votre marque. »

Assurez-vous également d’encourager vos clients à communiquer avec vous. Comme Jason l’a mentionné, les critiques de produits sont un excellent moyen de recueillir des commentaires. D’autres façons de se connecter et de recevoir des commentaires incluent les médias sociaux et la documentation de la communication avec le support client.2. Priorisez le support client.

Sammy Gibson, directeur chez Neon Poodle, sait à quel point il est important de donner la première place aux clients, en particulier en tant que petite entreprise.

« Nous nous concentrons sur le service à la clientèle, et une réponse rapide aux courriels et aux médias sociaux est essentielle pour renforcer la confiance de la marque. Nous essayons de maintenir le temps de réponse à 24 heures ou moins pour tous les courriels des clients et des grossistes ... »

Donner la priorité au support client donne à votre entreprise la possibilité de transformer des clients mécontents en clients fidèles. Si vous pouvez être là en un clin d’œil, vous pouvez soulager le problème et tenir la promesse de votre marque.

En outre, un support de haute qualité peut souvent conduire à plus de notoriété de la marque, de fidélité et de confiance envers la marque. Sammy a constaté qu'« avec la confiance de la marque vient le marquage des médias sociaux entre les groupes et le bon bouche à oreille ». 3. Restez concentré sur votre créneau.

Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, il est facile de s’enthousiasmer et de vouloir exploiter différents marchés. Mais, vous éparpiller trop peut entraîner des occasions manquées de capturer un public engagé.

Dan Kogan, PDG de 1Digital Agency, partage ce sur quoi il pense que les propriétaires de petites entreprises devraient se concentrer pour développer leur marque.

« Restez concentré sur votre créneau et continuez à :

• Optimisez vos produits et services,
• Concentrez-vous sur la croissance du référencement organique car elle stimule la confiance,
• Restez engagé dans votre créneau, afin de pouvoir vous démarquer du pacte, et
• Réinvestissez dans le marketing numérique. Les ventes l’emportent sur tout.

4. Offrez une expérience que vos clients n’oublieront pas.

Pensez à certaines de vos marques préférées, qu’est-ce qui vous fidélise ?

L’expérience client a un effet domino. Si vous le faites bien, vous verrez une augmentation de la notoriété positive de la marque, du trafic et des clients fidèles à votre boutique en ligne.

Kaleigh Moore, pigiste chez kaleighmoore.com, croit que les propriétaires de petites entreprises devraient donner la priorité à cela.

« Créez des expériences mémorables pour les clients et faites un effort supplémentaire. Cet effort porte encore ses fruits. » 5. Soyez rapide.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous portez plusieurs chapeaux.

À un moment donné de votre parcours, vous êtes le PDG.

Le responsable du marketing numérique et du commerce électronique.

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous devez utiliser votre temps efficacement. Pour vous aider à le faire, tournez-vous vers la technologie et l’automatisation.

Ailsa Chibnall, propriétaire et stratège Web chez Border7, partage: « Si vous n’appréciez pas votre temps, personne d’autre ne le fera. Utilisez la technologie et la puissance de l’automatisation pour vous aider à récupérer votre journée et à renforcer votre processus ! »

Il existe de nombreux outils différents qui peuvent vous aider dans ce département. Regardez votre entreprise et où sont vos lacunes pour identifier où vous devriez dépenser votre argent.

Per Ailsa:

• « Utilisez Hotjar pour mieux comprendre les visiteurs du site et comment ils interagissent avec votre site,
• Keap pour l’automatisation et la personnalisation de votre marketing, et
• Calendly pour fixer des rendez-vous et éviter les allers-retours de la planification.

6. Pensez omnicanal.

Les stratégies omnicanales ont le vent en poupe, et ce n’est pas une surprise.

En 2020, les clients font leurs achats dans plus d’endroits. Sur votre boutique en ligne, sur Amazon, sur Instagram... la liste est longue.

Pour vous assurer de renforcer la notoriété de votre marque et d’offrir à vos clients des options plus flexibles pour acheter vos produits, commencez à développer une stratégie omnicanale.

Nick Gramatikov, CTO chez Digitawise, estime que les propriétaires de petites entreprises peuvent voir de nombreux avantages à l’exécution de cette stratégie.

« Donnez aux clients l’accès à votre marque d’une manière qui leur convient. De nos jours, les clients sont omnicanaux, ce qui signifie qu’ils interagissent avec les entreprises via divers canaux, notamment différentes plateformes sociales, SMS, e-mails, chat en direct et autres. En leur fournissant un support de qualité omnicanal, vous leur montrez que vous appréciez leur entreprise. »

Rappelez-vous, lorsque vous commencez, vous ne pourrez peut-être pas vendre partout et n’importe où. Mettez à l’échelle votre stratégie omnicanal à mesure que vous en apprenez davantage sur votre public cible et sur l’endroit où il achète.

Nick recommande aux petites entreprises de « mettre en place une stratégie de support omnicanal comprenant un outil de chat en direct. Surveillez de près tous vos principaux canaux de médias sociaux et répondez aux clients et au potentiel en temps opportun.

De cette façon, vous serez en mesure de capturer plus d’informations sur vos clients et de tirer parti de votre relation avec eux pour améliorer votre stratégie omnicanale.7. Trouvez un équilibre.

Attachez votre ceinture pour les longues nuits et les matins matinaux, les victoires festives et les voyages de retour à la planche à dessin. Posséder et gérer une petite entreprise demande beaucoup de travail.

C’est pourquoi il est essentiel de trouver un équilibre dans votre travail quotidien.

William Harris, consultant en croissance du commerce électronique chez Elumynt, connaît une chose ou deux sur la gestion des fonctions quotidiennes.

« Démener dur, mais trouver l’équilibre. Vous travaillerez plus dur que vous n’avez jamais travaillé auparavant et il y aura des périodes de semaines de travail de 100 heures, mais celles-ci ne sont pas durables, et elles diminueront en fait vos performances si vous le faites trop longtemps.

Vous porterez beaucoup de chapeaux, mais continuerez à trouver des moyens de prendre de petits risques en embauchant les bonnes personnes pour prendre en charge certaines tâches et fonctions afin que vous puissiez vous concentrer sur la construction de la marque.

Améliorez Google Analytics - il est si puissant et sous-utilisé par presque tout le monde.

Décharger les tâches - les meilleures entreprises comprennent qu’elles ne sont pas des experts en tout. Et même si vous êtes incroyable dans quelque chose, comme la publicité, il arrive toujours un moment où vous devez vous concentrer sur l’entreprise et laisser quelqu’un d’autre se concentrer sur les annonces.

Contenu, contenu, contenu - réfléchissez à cela et cartographiez vraiment ce que vous voulez que les gens voient en premier, deuxième et troisième. Qu’est-ce qui vous différencie vraiment ? Ensuite, créez du contenu spécifique à la plate-forme sur laquelle vous vous connectez pour qu’il s’adapte.

8. Ne craignez pas les concurrents plus grands et plus établis.

Vous êtes de la viande fraîche dans un marché concurrentiel. Cela peut sembler assez intimidant.

N’oubliez pas que vous introduisez de nouveaux produits sur le marché parce qu’ils sont nécessaires. Vous avez quelque chose qui manque à vos concurrents.

David Zimmerman, directeur des solutions de commerce électronique chez Kensium, encourage les propriétaires de petites entreprises à « ne pas avoir peur de rivaliser avec des entreprises plus grandes ou plus âgées que vous. Beaucoup de ces entreprises plus anciennes hésitent encore ou ne veulent pas déplacer leurs activités en ligne, laissant la porte ouverte aux petites entreprises pour gagner leurs clients et conquérir des parts de marché.

Un excellent moyen de devancer vos concurrents est la technologie, en particulier votre solution de commerce électronique.