7 conseils pour les propriétaires de petites entreprises en 2021

La pandémie de Covid-19 n’a pas été gentille avec les propriétaires de petites entreprises, et c’est un euphémisme. Rien qu’aux États-Unis, près de 100 000 petites entreprises ont fermé leurs portes de façon permanente en 2020. Le tableau n’était pas tout rose pour ceux qui restaient ouverts non plus. Les consommateurs ont réduit leurs dépenses et les entreprises ont réduit leurs budgets en cas d’anxiété liée à la pandémie. Les revenus ont chuté précipitamment et de nombreuses entreprises n’ont survécu que par la peau de leurs dents.

À l’été 2021, les choses commencent à s’accélérer. Les vaccins continuent de se déployer dans le monde entier, l’économie rouvre dans de nombreux endroits et les dépenses de consommation commencent à augmenter, grimpant de 2,4% en janvier après deux mois consécutifs de chute libre.

Les propriétaires d’entreprise espèrent que les profits augmenteront à nouveau, mais encore une fois, tous les propriétaires de petites entreprises partagent cet espoir et rivalisent activement pour de nouveaux clients. Vous devrez utiliser tous les outils de votre coffre pour attirer l’attention des consommateurs et faire en sorte que votre entreprise se démarque de ses concurrents. Voici sept façons d’améliorer votre capacité à attirer l’attention d’un client.1. Améliorez votre présence en ligne.

Covid-19 a conduit les achats en ligne vers de nouveaux sommets et c’est une tendance qui ne va pas disparaître de sitôt. Qu’on le aime ou non, le premier endroit où les gens vont vérifier votre entreprise est en ligne. Même s’ils envisagent d’acheter chez vous en personne, il est maintenant temps de créer un site Web si vous n’en avez pas déjà un.

Pour de nombreux clients potentiels, votre site Web sera leur première impression de votre entreprise. Il est extrêmement important qu’il soit professionnel et engageant. Assurez-vous d’inclure toutes les informations de base dont les clients ont besoin sur votre entreprise. Au minimum, fournissez les coordonnées, les prix, les heures d’ouverture, l’adresse municipale et/ou la région que vous desservez, ainsi que les détails de livraison et de remboursement, le cas échéant.2. Exprimez la personnalité unique de votre entreprise.

Les consommateurs peuvent acheter auprès d’une entreprise, mais ils préfèrent avoir une relation personnelle avec une marque. Si vous voulez créer un cadre fidèle de clients fidèles, vous devez exprimer votre personnalité sous la forme d’une image de marque. Votre site Web est le visage virtuel de votre entreprise, alors choisissez des couleurs et des polices qui expriment votre personnalité, un libellé qui transmet votre ton et un contenu qui communique votre proposition de valeur.

Décidez de la voix de votre marque, à savoir le style que vous utilisez dans les communications. Les exemples incluent formel, effronté, amusant, fiable, classe, etc. Après avoir pris cette décision, assurez-vous d’exprimer votre voix de manière cohérente sur votre site Web, vos publications sur les réseaux sociaux, vos bulletins d’information par e-mail, vos emballages et vos annonces payantes.3. Portez une attention particulière à votre réputation.

Les avis ont un impact énorme sur la prise de décision des consommateurs quant à l’endroit où faire leurs achats, vous voudrez donc investir régulièrement du temps dans la gestion des avis. Les avis sont presque aussi influents qu’une recommandation personnelle. 94% des consommateurs ont déclaré qu’un avis positif les rendait plus susceptibles d’utiliser une entreprise. De plus, 79% font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation de leurs amis et de leur famille.

Encouragez les clients à laisser des avis. Répondez toujours lorsque quelqu’un mentionne votre entreprise, car les gens vous jugeront sur vos réponses (ou leur absence). Un simple « merci » pour une belle critique démontre la courtoisie. Répondre à un avis négatif avec une explication, des excuses et/ou une offre pour le faire correctement montre que vous vous souciez de vos clients et que vous reconnaissez facilement quand vous avez fait une erreur.4. Sur-livrer!

L’expérience client supérieure (CX) est ce qui transforme vos acheteurs ponctuels en clients fidèles et en ambassadeurs de la marque. Offrir l’excellence en matière d’expérience client permettra à votre entreprise de se démarquer de manière importante. Que diriez-vous de quelques exemples?

Une expérience client exceptionnelle signifie surveiller les mentions sur les réseaux sociaux pour les clients qui disent aimer votre café, puis livrer une tasse à leur bureau au milieu de l’après-midi. Amazing CX signifie que vous incluez des notes manuscrites dans vos packages de commerce électronique. L’expérience client doit toujours inclure des points de contact utiles, tels que l’envoi aux clients d’un rappel pour réserver leur mani-pedi mensuel régulier.

L’exigence de base pour l’excellence en matière d’expérience client signifie un engagement de la part des propriétaires de petites entreprises à répondre rapidement aux questions du support client. Les entreprises qui se soucient évidemment de l’expérience client s’assurent que chaque agent du service client utilise le nom du client lorsqu’il interagit avec votre entreprise.5. Ayez une opinion.

Personne n’est jamais devenu mémorable en s’asseyant sur une clôture. Cependant, beaucoup d’entreprises ont peur d’exprimer une opinion de nos jours de peur de s’aliéner les clients. Lorsque vous prenez position, cela peut aider votre marque à rester dans l’esprit des gens. Une étude menée par Edelman a révélé que 86% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises s’expriment publiquement sur des questions sociétales ou communautaires locales.

Offrir votre prise ne fonctionne que lorsque vous choisissez quelque chose qui correspond à votre créneau d’affaires. Par exemple, un café local pourrait se battre pour empêcher la fermeture d’un stand de ferme biologique de quartier. Pour les petites entreprises, agir pour les problèmes locaux peut être un excellent moyen de vous différencier. Assurez-vous simplement de vraiment croire en la cause que vous adoptez. Si vous retirez votre déclaration plus tard, vous ne ferez que ruiner votre appel à ceux qui sont d’accord avec vous.6. Traitez vos clients comme des individus.

Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à des interactions personnalisées. S’adresser aux clients par leur nom dans les e-mails et les SMS est déjà une évidence. Les consommateurs s’attendent également à des communications personnalisées en fonction de leur zone géographique, de leur tranche d’âge, de leurs intérêts, etc. Les exemples incluent la mémorisation de la couleur préférée d’un client, de la saveur des biscuits ou de l’heure du rendez-vous.

Faites avancer la personnalisation avec des textes de site Web dynamiques qui accueillent vos visiteurs de retour avec une page d’accueil personnalisée en fonction de leurs interactions précédentes. Les consommateurs apprécient également la possibilité de personnaliser vos produits et services à leur goût afin d’offrir autant d’options de personnalisation que possible.7. Tirez parti de la publicité payante.

La publicité au paiement par clic (PPC) peut être abordable, même pour les petites entreprises. De nos jours, vous pouvez définir votre propre budget et décider combien vous voulez dépenser. Vous pouvez même cibler votre annonce sur les bonnes données démographiques. Les publicités personnalisées sur les médias sociaux tels que Facebook et Instagram fonctionnent pour apporter de nouveaux globes oculaires à votre entreprise.

Il est préférable d’expérimenter prudemment, dans un premier temps, pour voir quelles publicités et audiences sont les plus efficaces avant d’augmenter les enjeux et de lancer une campagne PPC sérieuse. Lisez des blogs marketing sur la stratégie PPC pour comprendre les formats d’annonces, les taux de conversion, les objectifs d’annonces et d’autres termes clés. Soyez somptueux avec votre recherche de mots clés si vous envisagez d’utiliser des annonces de recherche payantes. Faites tourner les têtes de votre entreprise dans un domaine encombré.

Même si votre entreprise opère dans un secteur vertical concurrentiel, il existe encore des moyens de faire en sorte que votre entreprise se démarque et attire l’attention. En gérant vos avis en ligne, en gérant un site Web attrayant, en exprimant une personnalité mémorable, en prenant position sur des questions importantes, en appliquant des astuces tactiques PPC et en offrant d’excellentes expériences client personnalisées, vous pouvez aider votre petite entreprise à se démarquer pour toutes les bonnes raisons.